Veelgestelde vragen

Wij werken met eenmalige setupkosten voor de configuratie, vormgeving en lancering van de website in combinatie met abonnementskosten voor de hosting, licenties van template en Hotel CMS en onbeperkte service en ondersteuning.

Wanneer je contact met ons opneemt sturen we je de documentatie en tarieven toe. Tijdens een (online) afspraak nemen we daarna de werkwijze en benodigdheden voor een samenwerking door. 

Je ontvangt een factuur voor de setup (bij aanvang) en voor het abonnement (per kwartaal), aan het begin van iedere periode. Indien gewenst kan het abonnement met automatische incasso voldaan worden. 

Ja, indien je vragen hebt over jouw website of over het Hotel CMS kan je contact met ons opnemen via [email protected] of telefoon. Wij helpen je graag en brengen niks in rekening voor support.

Alle Porter websites zijn uitgerust met een diversiteit aan modules. De volgende modules zijn inbegrepen:

• Pagina's
• Kamertypes (inclusief (optioneel) filter)
• Arrangementen
• Galerie (inclusief filter)
• Promotieblokken
• Contentblokken
• Reviews
• Locatiekaart en high lights
• Routebeschrijving
• Contactformulier
• Nieuws-/Blogmodule
• of Evenementenkalender
• Nieuwsbriefinschrijving (Mailchimp of een andere provider)
• Redirects
• Social media

Wij bieden een aantal optionele modules. Hieronder vind je een overzicht van deze aanvullende modules:

• Restaurant, inclusief:
  • Openingstijden
  • Integratie met restaurant booking engine
  • Menu upload tool
• Vergaderen en events, inclusief:
  • Vergaderoverzicht
  • Vergaderarrangementen
  • RFP formulier
• Wellness, inclusief:
  • Wellnessbehandelingen
  • Wellnessarrangementen
  • Wellnessboekingsformulier
• Conversion triggers
• Chat tool

Wij werken met een minimale abonnementsperiode van 12 maanden. Na het eerste jaar kan je jouw abonnement aan het einde van een periode opzeggen met een opzeggingstermijn van twee maanden. 

Nee, abonnementen worden automatisch verlengd voor een periode van twaalf maanden. 

Wij bieden geen terugbetaling aan voor bedragen die reeds zijn betaald.

Na de eerste 12 maanden van jouw abonnement kan je wisselen van template. Let wel dat op dit moment een nieuwe minimale afname van 12 maanden van toepassing is en wij eenmalige setupkosten in rekening brengen voor de configuratie, styling en lancering van de nieuwe website.

Voor elke website en Hotel CMS configuratie zijn drie talen standaard inbegrepen. Wil je je website in meer talen aanbieden? Laat ons dit weten. Per extra taal is een aanvullend bedrag van toepassing. 

Ja, Porter klanten hebben, bij voorkeur, hun eigen domeinnaam. Wij assisteren bij het aanpassen van de (DNS) instellingen van jouw domein om jouw nieuwe website live te krijgen. 

Nee, samen met ons Hotel CMS platform wordt elke Porter website gehost op onze snelle en veilige servers. Om te kunnen garanderen dat jouw website snel en veilig blijft draaien bieden wij niet de mogelijkheid om de website bij een andere provider te hosten. 

De ontwerp- en setupprocedure duurt doorgaans zes weken van ondertekening tot lancering van de website. Indien gewenst kan deze procedure worden ingekort. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Om te kunnen starten hebben wij de volgende bestanden en informatie nodig:

• Logobestanden en informatie omtrent jouw corporate identity en huisstijl (bijvoorbeeld fonttype, kleur, gebruik van logo, etc.).
• Minstens 16 hoge resolutie afbeeldingen, bij voorkeur in landscape/liggende positie en gemaakt door een professionele fotograaf.
• Informatie over de booking engine die je wilt gebruiken (naam van de booking engine, hotel id, kamer type / arrangement id's).
• Social media proefielnamen.
• Contactinformatie.
• Emailadressen voor het versturen van formulieren.
• Naam van het template dat je wilt gebruiken.
• Informatie of toegang tot het administratiegedeelte van jouw domeinnaam.

Bestanden kan je versturen via becurious.wetransfer.com, informatie verstuurt u naar [email protected].

Een beschrijving van het ontwerp- en ontwikkelingsproces van een Porter Hotel Website tref je hier. 

Onze opdrachtgevers zijn verantwoordelijk voor alle website content, inclusief tekst, vertalingen en afbeeldingen. Help je hulp nodig met de content? Laat ons dat weten, samen met onze verschillende partners beiden wij extra diensten als copywriting, hotelfotografie en vertaaldiensten. 

Je kunt de content zelf uploaden via het Hotel CMS. Beschik je al over alle content, bijvoorbeeld op je huidige website of in een document? Dan helpen wij je graag met het inladen van de content.

Standaard configureren wij de websites en het hotel CMS in een hoofdtaal en twee additionele talen. Je kunt zelf bepalen met welke talen je live wilt gaan. Indien je er voor kiest om in een later stadium extra talen toe te voegen, laat dit dan aan ons weten. Wij configureren de website en talen dan overeenkomstig. Let wel dat dit mogelijk extra kosten met zich meebrengt.  

Wij hebben de mogelijkheid om de website te configureren in elke mogelijke taal. 

Nee, maar we werken wel met een fair use policy.

Ja, wij nemen de privacy van de bezoekers aan Porter websites erg serieus. Over het algemeen slaan wij geen persoonsdata op onze servers op. Onze diensten zijn veilig en de verbindingen versleuteld. Wij bieden verwerkersovereenkomsten en onze servers worden gehost in een beveiligde omgeving in Nederland. 

Wij zijn onafhankelijk van booking engines. Dit betekent dat hotels zelf kunnen kiezen welke booking engine ze aan willen sluiten op hun website. Wij hebben jarenlange ervaring met het integreren van booking engines als Synxis, Travelclick, MEWS en Siteminder. Voor elke booking engine hebben we scripts die zorgen voor een naadloze integratie. Indien je hier vragen over hebt neem dan gerust contact op.

Ja, alle verbindingen zijn versleuteld en beveiligd middels een certificaat van Let's Encrypt. 

Ja, indien je gebruik wilt maken van je eigen certificaat (bijvoorbeeld een verlenging van je bestaande certificaat), kan je conctact opnemen met onze support afdeling. WIj zorgen dan voor de implementatie.

Ja, video's die worden gehost op platforms als youtube en vimeo kunnen gemakkelijk worden geïntegreerd. Voor meer informatie kan je contact opnemen met onze support afdeling.

Ja, wij staan het gebruik van externe widgets toe zolang deze de prestaties van de website niet beïnvloeden. Neem contact op met onze support afdeling voor meer informatie. 

Ja, als vast onderdeel van de opstartprocedure implementeren we de tracking scripts van Google Analytics in de website. Zorg ervoor dat Porter is toegevoegd als admin om dit proces succesvol te laten verlopen. Als je nog geen Google Analytics account hebt of de voorkeur hebt voor een nieuw account, laat ons dit weten. Wij maken een nieuw account voor jou aan en geven je toegang wanneer de website is gelanceerd. 

Ja, wij vinden het cruciaal om de prestaties van de website te meten op het gebied van conversie en omzet. Om het conversiepercentage te kunnen meten van de reserveringen moet e-commerce tracking ingesteld en geactiveerd zijn. Bij praktisch alle booking engines is deze functionaliteit mogelijk. 

Ja, wanneer je de tracking scripts hebt aangeleverd zorgen wij voor de implementatie. 

Ja, als standaardonderdeel van de opstartprocedure activeren en verifiëren wij Google Search Console. Om toegang te krijgen tot dit account kan er contact opgenomen worden met de supportafdeling.

Ja, neem contact op met de supportafdeling om toegang te krijgen tot dit account. Let wel dat wij geen publiceerrechten aanbieden om de website veilig te houden en te zorgen dat deze optimaal blijft presteren.

Wij bieden een optionele module genaamd 'Conversion Triggers'. De triggers bestaan uit slimme notificaties die de bezoeker motiveren om een reservering te maken of een ander doel te vervullen zoals het aanmelden voor een nieuwsbrief of het reserveren van een vergaderruimte. Neem contact op met de salesafdeling voor meer informatie. 

Momenteel kan je het Hotel CMS in het Engels of Nederlands gebruiken. Wil je het CMS in je eigen taal gebruiken? Laat ons dit weten.

Een Content Management System (CMS) kan gebruikt worden om content op een website te beheren. Porter biedt een voor hotels gespecialiseerd CMS dat is gebouwd voor hoteliers. Dit systeem geeft hoteliers de mogelijkheid om content, in alle talen, gemakkelijk te beheren met een gebruiksvriendelijk systeem. 

Nee, er is geen limiet aan het aantal gebruikers van het CMS voor jouw hotel. Je kan contact met ons opnemen om gebruikers toe te te voegen, gebruikers te veranderen of gebruikers te verwijderen.

Jouw gebruikersnaam is jouw emailadres. Indien je jouw wachtwoord bent vergeten kan je deze opnieuw opvragen via de pagina wachtwoord opnieuw opvragen.

Ja, alle inhoud van de websites inclusief pagina's, arrangementen, afbeeldingen, kamertype's, etc. kan gemakkelijk via het Hotel CMS worden aangepast.

Ja, je kunt het Hotel CMS koppelen aan jouw Google account. Als er een Google Analytics account gekoppeld is aan het betreffende Google account kan je deze selecteren via de instellingen. Wanneer deze koppeling is gemaakt krijg je statistieken te zien op het dashboard van het Hotel CMS. 

Nee, alle afbeeldingen hoeven alleen voor de hoofdtaal te worden toegevoegd. Deze afbeeldingen worden automatisch voor de andere talenversies gebruikt.

Ja, als je een redirect in wilt stellen van een bepaalde locatie binnen het domein naar een pagina binnen de website kan dit via de 'Redirects' optie onder 'Settings'. 

Wij bieden de mogelijkheid om afbeedlingen te optimaliseren in een perfecte verhouding van formaat en kwaliteit voor gebruik op de website. Wanneer je een afbeelding upload kan je een uitsnede van de afbeelding kiezen om te gebruiken. Klik vervolgens op 'Afbeelding optimaliseren' rechts onder de afbeelding. Wanneer de afbeelding ingeladen is wordt hij automatisch geoptimaliseerd. 

Tijdens de setupfase van de website geven wij een online training in het gebruik van het Hotel CMS. Als er nieuwe gebruikers van het Hotel CMS zijn met behoefte aan een korte training neem dan contact met ons op. De training in het gebruik van het Hotel CMS is altijd inbegrepen dus er zijn geen additionele kosten van toepassing. 

Per pagina of onderdeel kan je de bestandsnaam, de meta-titel, meta-omschrijving, en meta-robot instellingen beheren. Op websiteniveau kan je het vaste gedeelte van de meta-titel instellen. Voor andere SEO instellingen en optimalisaties kan je contact opnemen met onze marketeers. 

Nee, wij bieden het Hotel CMS dat je in staat stelt om de meertalige inhoud van je website te beheren. Stijlonderdelen als het logo, lettertypes en de kleuren worden door ons ingesteld. Indien je een verandering in deze onderdelen wilt neem dan contact op met onze supportafdeling. Normaliter vallen kleine veranderingen onder de supportdienst, mochten er additionele kosten van toepassing zijn dan laten we dit altijd van te voren weten. 

U kunt inloggen via het Hotel Content Management System.

Nee, wij beschouwen e-mail als een cruciaal communicatiemiddel voor hotels. Zodoende adviseren wij hotels om gespecialiseerde emaildiensten te gebruiken als Office365 of Google Suite.

Als standaard configureren wij de SEO instellingen voor de meest belangrijke pagina's van de website. Ook krijg je een gratis SEO training na de lancering van de website. Indien je wilt dat onze online marketeers jouw website verder optimaliseren voor verbeterde indexatie dan bieden wij daarvoor additionele diensten aan. Neem hiervoor contact met ons op. 

Ja, wij bieden verschillende online marketing diensten aan als Search Engine Advertising (SEA) middels Google Ads en Google Hotel Ads, Search Engine Optimisation (SEO), E-mail Marketing, Social Media Marketing/Advertising, Conversie-optimalisatie en Copy writing. Neem contact op met onze marketingafdeling voor meer informatie. 

Momenteel is service en support beschikbaar in het Nederlands en Engels. 

De hosting van jouw website wordt gedaan op onze servers die worden gehost door een gespecialiseerde hosting provider in Nederland. Indien je meer informatie wilt over de hosting en service providers neem dan contact op met het support team. 

Ja, na de lancering van de website zal er een wet verwerkersovereenkomst naar je worden verzonden.

Wij hebben een 24/7 noodlijn voor het geval websites offline zijn. Wanneer er een reboot plaats moet vinden van de server zullen wij jou hierover op de hoogte stellen via het dashboard van het Hotel CMS. Als er geen reboot nodig is of geen downtime is gepland bel ons dan op het gegeven nummer.